Покупки с использованием искусственного интеллекта увеличивают онлайн продажи

Согласно отчету Salesforce, чат-боты на базе искусственного интеллекта помогли потребителям покупать и возвращать товары в праздничный сезон 2024 года, что увеличило онлайн продажи в США почти на 4% в годовом исчислении. Об этом сообщает Reuters.

Розничные торговцы обратились к разговорным службам обслуживания клиентов — чат-ботам — таким как целевые акции, рекомендации по продуктам и программы лояльности, чтобы повлиять на клиентов, ищущих трендовые продукты и лучшие предложения.

Онлайн-продажи в США за год выросли с $272 до $282 млрд, опередив прогноз Salesforce о росте на 2%, даже несмотря на то, что скидки были сдержанными.

Не тратьте время на поиск и анализ информации. Подключите «Финам AI-скринер» и искусственный интеллект сам спрогнозирует параметры ценных бумаг, вам останется только выбрать оптимальный прогноз, купить или продать активы.

По данным Salesforce, которая проанализировала данные 1,6 трлн просмотров страниц на своей платформе, покупатели использовали услуги чат-ботов на основе искусственного интеллекта на 42% больше, чем год назад.

В отчете говорится, что объем продаж мировых онлайн-продажах, связанных с ИИ, вырос со $199 в 2023 году до $229 млрд в период с 1 ноября по 31 декабря.

Однако высокий уровень возвратов продукции покупателями в 28% по сравнению с 20% в 2023 году является «серьезной проблемой» и может снизить общую прибыль ритейлеров, сказала Кайла Шварц, директор по анализу потребителей в Salesforce: «Розничные торговцы, которые приняли ИИ и агентов, уже видят преимущества, но эти инструменты будут еще более важны в новом году, поскольку ритейлеры стремятся минимизировать потери дохода при возвратах и повторно взаимодействовать с покупателями», — добавила Шварц.

Заказы, размещенные через смартфоны, достигли пика в Рождество, поскольку клиенты собирались сделать покупки в последнюю минуту, при этом около 79% всех заказов были размещены через мобильные устройства в праздничный сезон, говорится в отчете.

Помимо искусственного интеллекта, ритейлеры использовали сайты социальных сетей, таких как TikTok Shop и Instagram, для привлечения интереса; социальные сети привлекли 14% всего трафика на сайты электронной коммерции.

* Сообщение носит информационный характер, не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией или предложением приобрести упомянутые ценные бумаги. Приобретение иностранных ценных бумаг связано с дополнительными рисками.